Planos de telefonia

Perguntas Frequentes:

• 1. Ao atingir o limite da franquia de dados, a utilização é suspensa?

  A internet é ilimitada, sem bloquear utilização, apenas com redução de velocidade após consumo da franquia.

• 2. Estou migrando minha linha para a Ciclos e o serviço parou de funcionar, o que faço para regularizar?

  Entre em contato com a nossa Central de Atendimento em horário comercial de 9h às 18h com as seguintes informações:
  - Qual era o seu plano anterior, pré-pago ou controle?
  - Qual a mensagem informada ao fazer ligações?
  A situação é analisada e regularizada em até 24h.

• 3. O Plano da Ciclos funciona fora do Brasil?

  Sim, mas é necessária a solicitação de liberação de Roaming Internacional para utilização, pois o Plano Ciclos vem com este serviço Bloqueado para utilização. Sujeito à cobrança excedente de acordo com território.

• 4. O plano é somente individual? É possível incluir linha para dependente e compartilhar a franquia?

  Plano somente individual. Não há possibilidade de compartilhamento de franquia.

• 5. Qual é a data de fechamento da fatura considerando que minha fatura vencerá no dia 20 de cada mês?

  Todo dia 25.

• 6. O que fazer em caso de roubo do meu celular?

  Para bloqueio do serviço pode-se ligar para *8486 e fazer a solicitação, independentemente do dia e horário. Para reposição do chip e/ou reativação da linha entre em contato em nossa central de atendimento, em horário comercial de 9h às 18h, e solicite a reposição do chip, sem custos ao associado.

• 7. Contratei linha nova, como vou receber meu chip?

  O chip será enviado pelos Correios para o endereço cadastrado em um prazo máximo de 24h.

• 8. Como a Ciclos é uma Cooperativa e eu preciso integralizar R$ 1,00 de capital social, como será feita essa integralização?

  Não se preocupe! Seu capital social no valor de R$ 1,00 virá juntamente com a primeira fatura do plano que está sendo contratado.

• 9. O plano de telefonia e dados é da Ciclos?

  Não, atualmente disponibilizamos para nossos cooperados os planos de telefonia da operadora Vivo.

• 10. Há prazos de fidelidade nos planos de Telefonia e Dados da Ciclos?

  Sim, como oferecemos preços justos para nossos cooperados e garantia que o valor do plano não terá reajuste nos próximos 24 meses, a fidelidade corresponde ao período de contrato.